Enviar um console antigo para a assistência técnica oficial geralmente é uma aposta no escuro: ou não há peças, ou o preço é proibitivo. Mas para um fã da Nintendo no Reino Unido, o processo virou um prêmio de loteria. Ao enviar seus portáteis de infância para reparo, ele recebeu de volta duas unidades novinhas em folha, incluindo uma cobiçada edição de colecionador.
O usuário relatou que enviou um New Nintendo 3DS XL azul e um 3DS turquesa padrão, ambos com mais de 15 anos de uso. O medo era que a Nintendo não tivesse mais peças de reposição.
O “Upgrade” Inesperado
A surpresa veio na devolução. Pelo preço fixo de reparo de £79 (cerca de R$ 566) por unidade, a Nintendo não consertou os aparelhos velhos: ela os substituiu.
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O 3DS turquesa foi trocado por um modelo idêntico, porém novo.
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O New 3DS XL azul foi trocado por uma Hyrule Edition (Zelda) dourada e nova.
O mais impressionante é o atendimento: segundo o relato, o suporte da Nintendo entrou em contato informando que não tinha o modelo azul em estoque e ofereceu ao cliente a escolha entre a edição Hyrule, Samus Aran (Metroid) ou Majora’s Mask. Ele escolheu a versão dourada de Zelda.
É importante notar que essa “generosidade” depende inteiramente do estoque local. O caso ocorreu no Reino Unido/Europa, onde a Nintendo ainda aceita reparos para a família 3DS/2DS (mas não mais para Wii ou Wii U). Nos EUA, por exemplo, relatos indicam o oposto: usuários que enviaram 3DS para reparo receberam de volta modelos 2DS XL, um “downgrade” técnico, por falta de estoque dos modelos 3D.